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東莞市華雅金屬制品有限公司

庭院大門,鋁藝護欄,鋁藝圍欄,樓梯扶手

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廠家售后和安裝服務不到位對產品銷售的影響
發布時間:2019-11-19        瀏覽次數:34        返回列表
     售后服務是銷售的延續,和產品的質量、信譽同等重要。在某種程度上售后服務帶來的品牌附加值,甚至超過產品本身。

隨著金九銀十“溫度”越來越高,鋁藝庭院門的銷量也在逐漸的增加,隨之而來的售后投訴也呈直線上升。售后服務不到位、售后態度惡劣、問題得不到及時解決成為鋁藝庭院門消費者的投訴焦點。

 

  售后投訴問題不斷

  近日某知名鋁藝庭院大門品牌遭到網友投訴,網友稱送貨上門時間延遲,上門安裝人員態度惡劣,投訴幾次售后人員都一直推諉責任,沒有采取任何措施。

  其實在鋁藝庭院大門的安裝環節,延期安裝、拖工怠工、偷工減料的事情時有發生。根據調查,去年鋁藝庭院門投訴安裝問題和售后服務問題占所有投訴問題的40%。從占比中就能看出,售后服務和安裝問題已經成為近年來鋁藝庭院門行業的硬傷。其原因在于企業這幾年快速擴張,只管業績不管售后,結果服務成為了消費者投訴的重點。

業內人士認為,這一方面主要與安裝人員的職業素質密切相關,作為品牌企業,應加強員工全面的素質培訓,降低投訴比例。

 

    前期銷售和客戶維護并重

  鋁藝別墅門屬于耐用消費品,任何有關產品質量或設計上的不足都會在使用過程中體現出,從而影響使用者的感受,對品牌形成不良印象。如果鋁藝別墅門企業采取只重視短期利益的低價行為,很難獲得持續的發展。另外隨著行業發展,產品本身的同質化現象不可避免,這讓消費者對服務差異和品牌認同有很大的影響,而且消費者對產品認識越來越理性,會比較冷靜地去看企業服務,注重自身的體驗,因此口碑傳播將會越來越重要。

  企業應當在售前就做好服務的第一步,對導購員要經行全面的培訓。因為如果前期溝通不力,也會引發問題和糾紛。作為品牌企業,不但應注重前期銷售,同時對后期客戶的維護也應非常重視。企業需在售后建立通暢的溝通渠道,建立完善的售后服務部門,只有信息溝通順暢,服務跟進及時,才能建立快速的反應機制。

  目前在鋁藝庭院門行業也有售后服務做得比較好的企業,率先建立了完善的數據系統,為每一個顧客在總部的呼叫中心里建立了檔案,消費者打電話來就會有記錄,這樣能更好的跟蹤。如果當地經銷商解決不給力,總部會快速安排專賣店的工作人員去,而對于同個月內有相同報修的記錄,就會對相應的維修人員經行處罰,這樣對消費者而言是種雙保障。

鋁藝庭院門企業只有直面產品問題,嚴查各環節找出問題癥結,提供令消費者滿意的解決方案,這樣才能增強品牌的美譽度,更會贏得消費者對企業的尊重和認可,達到雙贏的效果。

鋁藝門 查看原文請點擊:http://www.huaya668.com/product/lydmd63/  東莞華雅鋁藝 整理提供

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